Hjälp när något strular, av någon som känner er miljö
Ni ringer eller mejlar när en dator, ett program, mejlen eller en inloggning inte fungerar. Vi tar reda på vad som är fel, löser det eller driver det vidare till rätt leverantör, och skriver upp vad vi gjorde så att samma fel går snabbare nästa gång.
Ni ska veta när ni hör från oss, och vad som händer sen
- Svarstider som står i avtaletLigger e-posten nere för flera hör ni från oss inom fyra arbetstimmar. Kan en person inte jobba, inom en arbetsdag. Vanliga frågor inom två arbetsdagar.
- Vi driver ärendetSitter felet hos operatören, i affärssystemet eller hos en annan leverantör ringer vi dem, inte ni.
- På distans medan ni ser påVi kopplar upp oss mot skärmen och löser det mesta där, medan ni ser vad vi gör.
- På plats när det behövsKablar, skrivare, skåp och utrustning i lokalen gör vi på plats. Mest i Borås och Göteborg.
- Samma fel felsöks inte två gångerVi skriver upp vad som var fel och vad som löste det. Kommer det tillbaka vet vi var vi ska börja.
Från att ni hör av er till att det är löst
Ni ringer eller mejlar och beskriver vad som inte fungerar och vilka som påverkas. Vi bedömer hur bråttom det är, ger besked om när vi tar det, och börjar.
Det mesta löser vi samma dag. Behövs en annan leverantör, ett reservdelsbyte eller en beställning säger vi det, och ni hör från oss tills det är klart.
Det mesta löser vi utan att åka
Konton, program, e-post, inställningar och de flesta fel på datorn löser vi genom att koppla upp oss mot skärmen. Ni godkänner först, ni ser vad vi gör, och vi kopplar ner när vi är klara.
Det gör att hjälpen kommer snabbare, och att den kostar mindre än ett besök.
När någon måste stå där med kabeln i handen
Nätverk, skrivare, skärmar, kameror och utrustning i skåpet kräver att någon är där. Då kommer vi. Vi tar med det som brukar behövas, så att det blir klart på ett besök.
Så går ett ärende till
Vad kostar det- Ni hör av erRing eller mejla. Beskriv vad som inte fungerar och vilka som påverkas.
- Vi ger beskedHur bråttom det är och när vi tar det. Enligt svarstiderna i avtalet.
- Vi felsökerPå distans medan ni ser på, eller på plats om det behövs.
- Vi löser eller driver vidareÄr felet hos en annan leverantör ringer vi dem och håller er uppdaterade.
- Vi skriver upp vad som händeVad som var fel, vad som löste det, och om något bör ändras så att det inte händer igen.
Datorer och program
Windows, Office, affärssystem, skrivare och tillbehör.
Konton och e-post
Inloggningar, lösenord, Microsoft 365 och telefonen.
Nätverk och utrustning
Wi‑Fi, switchar, brandvägg, kameror och det som sitter i skåpet.
Det här bestäms i avtalet: supporttid, prioritering och vilka användare som omfattas. Ordinarie supporttid är helgfria vardagar 08–17.
Så flyter ett ärende
Ett problem kommer in, vi tar det på distans, på plats eller vidare till en leverantör, och skriver upp vad som gjordes.
- Något strularDator, mejl, skrivare eller inloggning
- En kontaktRing eller mejla. Samma personer varje gång.
- På distansVi kopplar upp oss på datorn
- På platsNär någon behöver stå där
- ReservdelByte av dator eller del
- UppskrivetAntecknat, med nästa steg
Berätta vad ni behöver
En tydlig väg till hjälp för personalen. Berätta vad ni behöver stöd med.