IT-support
IT-support för personalen
Hjälp när datorer, program, e-post eller inloggningar stör arbetsdagen.
När det brukar bli aktuellt
Börja med det ni märker.
När personalen tappar tid på teknik som inte fungerar eller när ingen vet vem som ska ta frågan vidare.
- En person kommer inte in i ett program eller konto och arbetsdagen stannar.
- Samma fel återkommer men ingen har samlat vad som redan har provats.
- Frågan ligger mellan flera leverantörer och ingen driver nästa steg.
Så hjälper vi till
Vi felsöker, hjälper användaren och samlar tekniskt underlag när en annan leverantör behöver kopplas in.
Vanliga delar i området
- Datorer och program
- E-post och kalender
- Inloggningar och konton
- Skrivare och tillbehör
- Fjärrhjälp och hjälp på plats
Första genomgången
Det här behöver vi förstå.
Vi går från det synliga problemet till de delar som hänger ihop. Inget ändras innan nuläge, beroenden och ansvar är tydliga.
- Vem som påverkas och hur brådskande felet är
- Enheten, kontot eller tjänsten där felet märks
- Vad som redan har ändrats eller provats
- Om en annan leverantör behöver kopplas in
Målet
Personalen får en tydlig väg till hjälp och ärendet drivs vidare tills nästa steg är känt.
Nästa steg
Beskriv vad som behöver fungera bättre.
Ni behöver inte veta vilken teknisk del som orsakar problemet. Vi börjar med nuläget och avgör tillsammans vad som behöver undersökas.
Be om en IT-genomgång