Så arbetar vi
Från nuläge till tydligt ansvar.
Vi börjar med vad verksamheten behöver, går igenom det som finns och bestämmer vilka delar Nordbase ska sköta. Därefter dokumenterar, prioriterar och följer vi upp det som ingår.
Starten
Så börjar samarbetet.
Vi skapar en gemensam bild av verksamheten, nuläget och de delar ni vill lämna över. Därefter blir ansvar, prioriteringar och nästa steg tydliga.
Vi förstår verksamheten
Vi börjar med vad som måste fungera, vad som brukar strula och vilka personer och system som påverkas när IT:n stannar.
Vi går igenom nuläget
Vi kartlägger utrustning, konton, åtkomst, Microsoft 365, nätverk, servrar, domäner, backup och viktiga leverantörer.
Vi bestämmer ansvar och prioritering
Vi kommer överens om vilka delar Nordbase ska hantera, vad som är viktigast att börja med och vad som behöver planeras separat.
Vi sköter och följer upp
Därefter hjälper vi personalen, genomför överenskommet underhåll och följer upp risker, kontroller och nästa åtgärd.
Dokumentation i arbetet
Kunskap som går att använda – och lämna vidare.
Dokumentation ska hjälpa vid felsökning, förändringar och en framtida överlämning. Den ska inte bli en pärm som är inaktuell efter första veckan.
Åtkomst, utrustning, beroenden, risker och beslut uppdateras när de berörs av arbetet. När en annan leverantör behövs samlar vi underlaget och hjälper till att driva frågan vidare.
Kontrollnätverket
En samlad arbetsbild för det som ingår.
Där kopplas utrustning, konton, kontroller, risker, ansvar, öppna frågor och historik till varandra. Det är ett arbetssätt för att se nuläge och nästa steg – inte ett produktnamn som kunden behöver lära sig.
- Register
Vad som finns, var det används och vilken del av verksamheten det stödjer.
- Kontrollstatus
Vad som är verifierat, vad som avviker och vad som fortfarande är okänt.
- Risker och ärenden
Sådant som behöver undersökas, åtgärdas eller följas upp samlas på ett ställe.
- Ansvar och nästa steg
Det ska gå att se vem som gör vad och vilken åtgärd som kommer härnäst.
- Historik
Förändringar och beslut dokumenteras så att viktig kunskap inte bara finns i minnet.
Omfattning
Löpande samarbete eller avgränsat uppdrag.
Ett löpande samarbete kan omfatta support, konton, datorer, nätverk, servrar, säkerhet, backup och planerade förbättringar.
Ett avgränsat uppdrag kan till exempel vara ett nytt nätverk, kameraövervakning, en server eller lokal lagring, datorbyte, Microsoft 365-flytt, webbplats eller automation.
Överlämning
Om någon annan tar över ska arbetet gå att följa.
Kunden äger sin verksamhetsdata och ska kunna få ut den dokumentation och de åtkomster som omfattas. Pågående arbete, risker och nästa steg ska gå att förklara för en ny ansvarig.
Prata med oss om er miljö