Befintlig kund
Kundsupport.
För befintliga kunder med ett pågående problem, en beställning eller en förändring. Beskriv situationen så konkret ni kan.
Så kontaktar ni supporten.
Skicka aldrig lösenord, engångskoder eller återställningskoder via e-post.
Ta med det här i ärendet
Det gör att vi snabbare kan förstå påverkan och välja rätt nästa steg.
- Vem eller vilka som påverkas.
- Vad som inte fungerar och vad ni försökte göra.
- När problemet började och om något ändrades strax innan.
- Eventuellt felmeddelande, gärna som skärmbild utan känslig information.
- Hur verksamheten påverkas just nu.
När en annan leverantör behövs
Om problemet ligger hos en operatör, programleverantör eller annan part hjälper vi till med tekniskt underlag och samordning när det ingår i ert upplägg.
Det här följer ert upplägg med Nordbase.
Tillgänglighet, prioritering och vilka användare och system som omfattas följer ert upplägg med Nordbase.
Inte kund ännu? Läs om IT-genomgången